導入事例レポート
リーガロイヤルグラン沖縄様CASE STUDY REPORT 13

従来の清掃オペレーションでは限界を感じていた

電話が繋がらず、何度もかけ直すことが多かった

従来は清掃スタッフへの清掃部屋の指示を電話で行い、インジケーターなどの客室情報やゲスト情報もその都度、電話で確認する必要がありました。多い日で100件から150件あまりの電話対応が必要となり、コントロール担当者は常に電話から離れられない状況が続いていました。

また複数スタッフからの電話が重なると繋がらず、清掃スタッフは何度も電話をかけ直す手間が多発していました。この「時間のロス」と「スタッフのストレス」の解消が課題でした。

当ホテルは部屋数も多いため、従来のアナログなオペレーションでは限界を感じていました。

紙の点検表が不要になった

直接端末から確認出来るので、業務の効率化が図れた

Room Tagを導入した成果として、主に３点あります。 1点目は、コントローラーの１日150件近い電話対応が不要になりました。電話対応に追われていた時間を他の業務に当てるなど生産性の向上に繋がりました。 2点目は、端末上で清掃部屋を確認出来るため、清掃スタッフがスムーズに次の清掃に移れるようになりました。清掃完了の情報も確認出来るため、毎回点検に入る部屋を確認する必要が無くなりました。 3点目は、従来の点検用の紙のシートを持ち運ぶ手間が無くなり、点検時間の短縮や点検の精度向上に繋がりました。

ルームステータスを事務所のパソコンではなく、清掃スタッフが端末をその場で確認出来るため、素早く効率的に清掃業務全般を行えるようになりました。ルームステータス以外でも部屋の詳細情報を端末で確認出来、個別の指示も出せるため、業務指示も遅延なく行え、対応の遅れ、漏れといったミスも無くなりました。