導入事例レポート
龍宮城 スパ・ホテル三日月様CASE STUDY REPORT 15

施設の受付カウンターでは、日帰り利用客の対応と宿泊客のチェックイン・チェックアウト業務が集中し、常に長い行列が発生していました。
この状況は、人手に依存したオペレーションに起因しており、スタッフの業務負担を増大させていました。閑散期と繁忙期では必要な人手の数が異なり、人員の最適化も課題となっていました。結果として顧客満足度の低下やスタッフの精神的負担となっていました。

龍宮亭のフロント

待機時間の大幅削減とカウンター業務の省力化

長蛇の列が消え、品質の高いサービス提供に注力

DX導入により、龍宮亭ではチェックインにかかる時間が最大10分から3分へ、待機時間も最大1時間から15分へと大幅に短縮。スパ施設における日帰り利用のお客様対応も効率化され、必要な人員数は半減、お客様の待ち時間は3分の1以下となりました。ピーク時（10時～11時）におけるプレチェックインの対応数も30件から100件以上に増加し、業務の効率性が3倍以上に改善しました。
待ち時間の短縮はスタッフの精神的負担を軽減し、余裕を持ったサービス提供を可能にしました。以前はお客様を待たせることによるストレスが大きかったものの、今ではスムーズな案内が実現し、スタッフの笑顔が増えました。
また、システム化によりヒューマンエラーが減少し、業務の質が向上。単なる省人化ではなく、業務全体の最適化とサービス向上を追求する契機となりました。DX導入は、お客様とスタッフ双方にメリットをもたらし、より良いサービス提供へと繋がっています。